公司新聞
- 社區(qū)資源整合+養(yǎng)老網(wǎng)格化:構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)體系
- 發(fā)布者:北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間:2025/9/18 0:00:00
- 在老齡化程度持續(xù)加深的背景下,如何精準(zhǔn)滿足老年人多樣化需求成為社會焦點(diǎn)。社區(qū)資源整合與養(yǎng)老網(wǎng)格化服務(wù)的創(chuàng)新結(jié)合,正在全國多地實(shí)踐中展現(xiàn)出顯著成效,為構(gòu)建精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)體系提供了可行路徑。
養(yǎng)老網(wǎng)格化:精準(zhǔn)服務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新
養(yǎng)老網(wǎng)格化模式借鑒城市管理中的網(wǎng)格化理念,將社區(qū)劃分為若干責(zé)任網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn):
·責(zé)任到人精準(zhǔn)服務(wù):每個網(wǎng)格員負(fù)責(zé)特定數(shù)量長者,建立信任關(guān)系
·需求快速響應(yīng):縮短服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)時間
·資源優(yōu)化配置:根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)老人特點(diǎn)配置差異化服務(wù)資源
·全程服務(wù)跟蹤:從需求評估到服務(wù)評價的閉環(huán)管理
社區(qū)資源整合:激活存量服務(wù)資源
社區(qū)內(nèi)往往存在大量未被充分利用的資源,通過系統(tǒng)整合可形成高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò):
北京朝陽區(qū)試點(diǎn)“養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體”,整合社區(qū)內(nèi)醫(yī)院、超市、餐飲企業(yè)、志愿者組織等資源,建立統(tǒng)一調(diào)度平臺,老人通過手機(jī)APP或一鍵通設(shè)備即可預(yù)約服務(wù)。
上海靜安區(qū)推出“樂齡家園”項(xiàng)目,將社區(qū)內(nèi)閑置場所改造為養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn),形成“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”,同時整合社區(qū)醫(yī)生、社工、志愿者等多方力量為網(wǎng)格內(nèi)老人服務(wù)。
廣州南沙區(qū)創(chuàng)新“時間銀行”模式,鼓勵低齡老人為高齡老人提供服務(wù)并存儲服務(wù)時間,未來可兌換相應(yīng)服務(wù),有效激活社區(qū)內(nèi)生力量。
成都武侯區(qū)建立“養(yǎng)老資源圖譜”,對區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老資源進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)注,系統(tǒng)根據(jù)老人需求自動匹配最合適的服務(wù)提供商。
典型實(shí)踐與成效
杭州市和睦社區(qū)通過網(wǎng)格化劃分,將社區(qū)分為8個養(yǎng)老網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員和3名輔助人員,整合了27家社區(qū)商戶和2家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源,為老人提供上門服務(wù)。實(shí)施后社區(qū)老人滿意度提升40%,應(yīng)急響應(yīng)時間縮短至15分鐘內(nèi)。
青島市市南區(qū)推行“養(yǎng)老網(wǎng)格員+專業(yè)機(jī)構(gòu)”模式,網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集和簡單服務(wù),專業(yè)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療等專業(yè)服務(wù),形成了分層分類的服務(wù)體系。
未來發(fā)展方向
社區(qū)資源整合與養(yǎng)老網(wǎng)格化的深度融合需要解決幾個關(guān)鍵問題:一是建立統(tǒng)一的信息化平臺,打通數(shù)據(jù)壁壘;二是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)管體系;三是加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)和網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè);四是建立可持續(xù)的運(yùn)營模式。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用,未來養(yǎng)老網(wǎng)格化將更加智能化,通過智能設(shè)備實(shí)時監(jiān)測老人狀況,預(yù)測服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。這種模式不僅提高了養(yǎng)老服務(wù)效率,更重塑了社區(qū)養(yǎng)老生態(tài),讓老人在熟悉的環(huán)境中享受到專業(yè)、便捷的照護(hù)服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“原居安老”的理想。
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